Technical support engineer

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mediarithmics est une plateforme de Data Marketing ouverte et intégrée qui permet aux professionnels du marketing de récolter, unifier et organiser des millions de données provenant de sources différentes afin de créer sa propre infrastructure data. Face aux grandes plateformes américaines qui captent une valeur de plus en plus forte, mediarithmics apporte une solution française permettant à leurs clients de limiter leur dépendance et de reprendre leur destinée en main.

Créé en 2013 par Stéphane Dugelay, mediarithmics s’est donné pour ambition de rendre le marketing plus responsable, durable et pertinent, pour les entreprises comme pour les consommateurs finaux. Soutenu par Jaïna Capital (Daphni),Ventech, Alliance Entreprendre et Adélie Capital mediarithmics a levé 12 M€ depuis sa création. L’entreprise accompagne les leaders sectoriels en France et Europe tels que Fnac-Darty, France Télévision, Canal +, Showroom Privé, Cdiscount, SeLoger-Logic-Immo, Alliance Gravity, Prisma Media… mediarithmics compte aujourd’hui parmi les rares acteurs capables d’offrir une solution technologique complète, ouverte et modulaire.

Missions

En travaillant avec nous, nos clients s’engagent dans des projets stratégiques qui touchent en profondeur leurs métiers. mediarithmics se fait fort d’aider ses partenaires à rapidement et durablement atteindre leurs enjeux. Il est donc clé d’accompagner nos clients, tant du point de vue stratégique, marketing que technologique. Dans un contexte de forte croissance, mediarithmics cherche donc à renforcer son équipe Produit avec un(e) Technical Support Engineer F/H. Rattaché(e) directement au VP Product, il / elle aura en charge le périmètre suivant :

·       Auditer les processus et les outils du Support au sein de mediarithmics ; proposer et faire valider des améliorations ;conduire la mise en place de ces améliorations

·       Qualifier les incidents remontés par les Clients ou équipes internes en menant des recherches techniques approfondies, et en colletant si nécessaire auprès des clients les informations nécessaires au diagnostic

·       Déterminer les priorités des correctifs avec les Customer Success Manager et piloter leur mise en place en coordonnant les équipes Professional Services (intégration) et Engineering (développement plateforme), impliquant lorsque nécessaire les équipes Produit

·       En cas d’incident critique nécessitant une action immédiate, mettre en place et animer une cellule de crise

·       Assurer une communication sur la résolution des incidents, à destination des équipes Customer Success ou des clients directement, à une fréquence adaptée au niveau de criticité

·       Construire un reporting régulier sur l’action du support (typologie des incidents, clients concernés, délais de prise en charge et de résolution, etc.)afin d’évaluer la qualité de nos services et alimenter la roadmap

·       Préparer la croissance de l’équipe Support en créant un référentiel des procédures d’analyse d’incident et en assurant la formation des futurs Technical Support Engineers

 

Profil

·       Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire chez un éditeur logiciel

·       Vous avez une bonne culture technique, et êtes suffisamment familiers avec la technique (langages web, API REST, notions de base de données…) pour faire une qualification technique des incidents, en amont d’un transfert aux développeurs

·       Vous avez une bonne connaissance d’un outil de suivi d’incident / outil de ticketing (idéalement Zendesk, Jira) et des outils de monitoring technique (reporting Grafana, logs Graylog etc.)

·       Curieux(se),humble et agile intellectuellement, vous aimez découvrir de nouveaux environnements, structurer puis résoudre ou animer la résolution de problèmes complexes

·       Bonne capacité de suivi et d’organisation

·       Vous avez un très bon relationnel quel que soit le type d’interlocuteurs et vous savez créer une relation de confiance

·       Vous maitrisez l’anglais

·       Vous avez aujourd’hui envie d’accélérer votre carrière professionnelle dans un environnement souple et vous sentez capable d’être rapidement opérationnel dans une entreprise en constante évolution

 

Pourquoi rejoindre mediarithmics

mediarithmics offre un environnement de travail exceptionnel pour les personnes qui souhaitent évoluer dans l’univers du marketing digital :

·       Une vision et une technologie à la pointe du Data Marketing dans une structure « Tech-driven » travaillant avec des clients reconnus

·       Une « start-up » qui a déjà fait ses preuves… et où beaucoup reste encore à faire !

·       Une équipe à taille humaine, senior et experte, qui donne l’opportunité à chacun de s’exprimer

·       Un potentiel de croissance permettant une évolution rapide au sein de la société

·       Une ambiance de travail « cool »et motivante

 

Package

En fonction du profil, mediarithmics saura proposer une rémunération très attractive et des perspectives d’intéressement à la croissance de la société.

Localisation

Paris 3ème / France, dans les locaux Patchwork

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